Brinda Soporte Tecnico Telefonicamente

Competencia 1

1.1   Tipos de Soporte Técnico
1.2   Modelo de Comunicación
1.2.1 Emisor
1.2.2 Receptor
1.2.3 Mensaje

1.3   Componentes Verbales de las Habilidades Sociales
1.3.1 Preguntar
1.3.2 Escuchar Empáticamente
1.3.3 Informar

1.4 Técnicos de Atención Telefónica

1.4.1 Comunicación Profesional

1.4.2 Estrategias para la Comunicación

1.4.3 Recomendaciones para una buena atención telefónica

1.5   Soporte Técnico a Hardware

1.5.1 Fallas mas comunes de Hardware

1.6   Soporte Técnico al Software

1.6.1 Fallas mas Comunes al Software

1.6.2 Soluciones o las Fallas del Software