PREGUNTAR
En cualquier situación tenemos que escuchar lo que el cliente dice , pero también lo que no dice. Los clientes algunas veces tienen dificultad para expresarse, nuestra responsabilidad es llegar al verdadero asunto. Se puede realizar formulando preguntas abiertas o generales cerradas.
Preguntas cerradas: Clasificar lo que se ha dicho, hacer que el cliente preste su conformidad ,resumir una conversación.
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