3.8 Seguridad para el soporte tecnico remoto

La seguridad en este tipo de soporte técnico es fundamental al momento el que el técnico lo están realizando ya este mismo tiene acceso a la información de nuestra pc, en estos momentos somos vulnerables al robo de información


RECOMENDACIONES DE SEGURIDA

• No introduzca contraseña para cuentas con privilegios al administrar un equipo de formar remota .


• Cierre la sesión antes  de salir .


• No conceder a los usuarios derechos tardador .

Cual seria la seguridad para ofrecer un soporte técnico?

El técnico no puede conectarse si usted no te da acceso.

        

3.7 Solucion de problemas de hardware de manera remota

*LA PC NO RECONOCE EL MAUSE O EL TECLADO.- Daremos las instrucciones al usuario de verificar si los puertos de los perifericos funcionan correctamente y si no es el periferico el que falla.

*LA PC EMITE PITIDOS.- Daremos instrucciones al cliente y le preguntaremos el numero de pitidos que se emiten después de saberlo daremos solución al problema

3.6 Solucion problemas de software de manera remota

*LA PC CONTIENE VIRUS.- Desintalar y analizar el marlware y solucionarlo.

*LA PC ESTA LENTA.-Desintalaremos los archivos que no utilizemos forrar los archivos residuales, archivos basura,etc.

*FIREWALL ACTIVADO.-Activaremos el modo seguro del firewall para evitar amenazas.

*DRIVERS DESINSTALADOS.-Descargaremos los drivers y los instalaremos segun la version de la maquina que estemos utilizando.

*ARCHIVOS DAÑADOS.-Intentaremos restaurar los archivos solicitados por el cliente.

*ENCRIPT A ARCHIVOS.-Pondremos contraseña a los archivos que el cliente desea ocultar.

*INSTALAR ANTIVIRUS.-Instalaremos y ejecutaremos un antivirus a la maquina que se desea proteger.

 

3.5 Ejecutar aplicaciones remotamente

• Z SOPORTE 
• Croos Loop 
• Logme in 
• Team vawer 

Skype: Es una aplicación que puedes instalarla en tu computadora o teléfono manual para comunicarte de , cualquier parte del mundo  por modo de llamada,vídeo llamada, y mensajes.

Las características de skipe que podemos aprovechar para  mejorar la comunicación son :

• Chat 
• Integración con facebook 
• enviar archivos 
• compartir pantallas con skype nos pueden   ayudar , ala hora de resolver alguna duda.

Ventajas:

• Skype es fácil y rápido de instalar.
• Llamadas telefónicas gratuitas a otros usuarios de Skype en cualquier parte del mundo.
• Funciona con todos los cortafuegos, NAT y router. Nada que reconfigurar.
• Las llamadas con Skype tienen una alta calidad de sonido y son altamente seguras.
• Skype funciona en la mayoría de los equipos: Windows, Mac OS X, Linux y Pocket Out.

Desventajas:

• Tener contactos no deseados.
• Para llamar a teléfonos fijos se tiene que pagar.
• El buzón de voz tampoco es gratuito.
• Obtener algún virus al descargarlo al no obtenerlo de la página adecuada.
• Algunas veces ocurre la mala resolución del sonido y de video.

3.4 Riesgos del Soporte Tecnico Remoto

El soporte técnico remoto consiste en ayudarle con los problemas de su PC, de forma remota y funciona a través de internet.
A pesar de este tipo de soporte técnico, es muy practico, sencillo y en muchos puntos de vista es cómodo, pero cuenta con distintos riesgos los cuales se basan en la seguridad de la persona que recibe soporte técnico como:

Acceso a tu ordenador/pc
Esto quiere decir que el técnico que se le pidió ayuda tiene acceso legal a tu ordenador por medio del permiso que se le dio para poder entrar y poder realizar el problema del equipo.

 

 

Vulnerable a robo de información almacenada en la pc
El equipo esta totalmente vulnerable a que el técnico puede accesar y tomar todo la información del usuario.

 

 

Información personal en vista del técnico

Al momento en el que se esta realizando el soporte remoto el técnico puede tener a su vista toda la información del cliente y poder robarla.

 

 

Vulnerabilidad a robo de identidad/datos personales

El soporte técnico remoto también se encuentra vulnerable con el simple hecho que puedan obtener todos los datos y así crear una identidad falsa para usarla.

 





 







Acceso a tu configuración de red y sistemas del mismo equipo

Al realizar este soporte remoto, el técnico puede acceder a la configuración de tu red y así poder obtener el PIN o el SIDD de la señal, cambiar todas las configuraciones.

 

 

 

 

 

 

Palabras claves

Riesgo: es la amenaza de daño que yace sobre nosotros en cada momento y segundos de nuestras vidas.

Vulnerabilidad: Es la incapacidad de resistencia cuando se presenta cualquier cosa o problema que sea amenazante a nosotros.

Identidad: Un conjunto de rasgos y características de una persona que la distingue de otras y la identifica como es. 



 

Manual de Team Viewer

•1.1 Acerca del software

Aplicación intuitiva, rápida y segura para el control remoto del ordenador y las reuniones en linea. Soporte remoto a compañeros, se puede establecer una conexión con distintos software. Permite administrar servidores y estaciones de trabajo, conexión y dispositivos, compartir su escritorio.

•2.1 Como funciona Team Viewer

Los ordenadores con Team Viewer y los dispositivos móviles quedan identificados por un ID global única. 

Esta ID se generan automáticamente durante el primer inicio. No se modifican posteriormente.

Todas sus conexiones son encriptadas y protegidos frente al acesso por parte de terceros.

•2.2 Control remoto y reunión

La ventana principal de Team Viewer se divide en dos pestañas.

  •2.2.1

   Una pestaña de control remoto puede encontrar mas información acerca del uso del Team     Viewer para control remoto. Soporte u oficina en casa en el manual de Team Viewer apartado control remoto

  •2.2.2

   La persona reúnen se divide en las siguientes actividades:

- Organizar reunión: Para organizar una conferencia en linea seleccione presentación, videollamada y teléfono.

-Unirse a una reunión: Se tiene que introducir la ID de la reunión para poder ingresar a ella, durante la reunión el nombre de los usuarios serán visibles en todo momento para los demás participantes.

  •2.2.3

   La barra de menú se encuentra en el borde superior de la ventana principal de Team Viewer, contiene los elementos de menú, conexión, extras. ayuda los cuales contienen varias opciones.

  •2.2.4

   La barra de estado se encuentra en el borde inferior de la ventana principal de Team Viewer. Esta presenta tres colores, Verde, Amarillo y Rojo.

3.3 CrossLop

3.3.1 Instalación y Desinstalación

CrossLop requiere Windows 2000 o superior, incluyendo a Vista,, 128 MB de Memoria RAM o mas, 2 MB de espacio en el Disco Duro y una conexión a internet mediante banda ancha.

Instalación:Buscar en la pagina oficial del proveedor el Software.

Desinstalación: Panel de Control, programas y características, buscar el software y desinstalarlo, se eliminare el software completamente.

3.3.2 Utilización

 Es un programa para conexión remota que simplifica el proceso de trabajar de forma segura y con distintos entornos de red. Permite ver la pantalla y controlar el ratón y el teclado del ordenador remoto.

3.3.3. Características

Ventajas:

-No depende de ningún tipo de instalación de Hardware ni puertos agregados.

-Es totalmente Gratuito

-No ocupa demasiado espacio en el Disco Duro , 2 MB se instala.

Desventajas:

-La conexión se realiza únicamente con dos computadoras

-Funciona exclusivamente con internet, es decir no con redes LAN

-Se instala en ambas computadoras al conectar y requiere  la autorización del usuario de ambas para establecer conexión.

3.2 Tipos de herramientas para el soporte en linea

Ammy admin: Software fiable y accesible para administración y asistencia remota, le permite compartir fácilmente un escritorio o controlar un servidor por internet, gestione ordenadores sin ajustes de configuración.

Show my pc: Se puede utilizar para ver el contenido de la PC en cualquier lugar donde estemos de manera remota. Una vez instalada te permitirá que entres en ella desde cualquier otra PC por intermedio de una web, el programa no necesita instalación, usuario ni contraseña, solo cierra el programa cuando lo termines de usar listo.

Logmein: Es una aplicación online que te permite trabajar de forma remota accediendo a tu PC a otra en cualquier parte que te encuentres.

Controle de forma rápida y sencilla un ordenador a través de la red, transferencia y compartir archivos.

Team Viewer: Es un software cuya función es conectarse remotamente a otro equipo, mediante una conexión a internet, con el máximo estándar de seguridad para resolver cualquier problema. Entre sus funciones están compartir y controlar escritorios, reuniones en linea, videoconferencias, chat y transferencia de archivos entre ordenadores. 

ZSoporte: Es un programa que permite controlar ordenadores a través de internet, así como transferir archivos y chat. Es fácil, rápido y no requiere instalación, simplemente descarga y ejecuta

3.1 Soporte tecnico remoto

Consiste en un acceso remoto directo al PC del docente mediante una conexión web para acceder remotamente de forma fácil, rápida y segura y permite diagnosticar y resolver problemas utilizando diversas herramientas.

Permite a los técnicos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones y dar soporte sin tener que desplazarse.

Para que este servicio funcione debe tener instalado y en funcionamiento el servicio de internet. 

Introduccion

¿Que es remoto?
Es la forma donde se conecta un técnico a un acceso directo de una PC a otra conectada a internet, mediante un software que permita el control remoto de forma fácil rápida y segura, para diagnosticar y resolver problemas.

lll Parcial

lll Controla Equipos de Manera Remota

3.1 Soporte Técnico Remoto.

3.2 Tipos de Herramientas para el Soporte  en Línea.

3.3. Software para realizar Soporte Tecnico a Distancia.

3.3.1 Instalación y Desinstalación.

3.3.2 Utilización.

3.3.3 Características.

3.3.4 Creación de Manual de Usuario.

3.4 Riesgos del Soporte  Técnico Remoto.

3.5 Ejercitación  aplicaciones remotamente..

3.6 Solución  de Problemas de Software de Manera Remota.

3.7 Solución de Problemas de Hardware.

3.8 Seguridad  para el Soporte Técnico Remoto.

3.9 Base de Datos (Bitácora Electrónica).

02 de Mayo del 2016.

Centro de Estudios Tecnológicos Industrial de Servicio No.18

Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo 4to A

Submodulo ll

Brinda Soporte Técnico a Distancia

Actividades Realizadas durante parcial l y ll .

Ingeniero Ramírez Zavala Rogelio

Integrantes

García Banderas Yolanda Anahí

García Calderón Moncerrath

Jiménez García Briseida Danixza

López Valdivia Ivan Enrique

Lugo Luna María Guadalupe

Sombra Flores Alba Maritza

Tabla comparativa de servicios de internet para brindar soporte tecnico a distancia

Triptico de la tabla comparativa

Categorías del servicio de internet

IRC (Internet Relay Chat): Es un protocolo de comunicación en tiempo real basado en texto que permite debates entre dos o mas personas.
Ejemplos: Chat, messenger.

FTP (File Transfer Protocol): Protocolo que permite enviar archivos en la que se utiliza la clásica estructura de cliente-servidor.
Ejemplo: Flow, transmit, cyberduck.

WWW (World Wide Web): Red informática mundial, sistema lógico de acceso y búsqueda de la información disponible en internet, cuyas unidades informativas son las paginas web.
Ejemplo: Google, youtube, yahoo.

E-mail (Correos electrónicos): Sistema que permite enviar/recibir mensajes entre distintas computadoras interconectadas a través de una red.
Ejemplos: Gmail, outlook.

Telnet (Telecomunication Netwon): Es el nombre de un protocolo de red que nos permite viajar a otra maquina para manejarla remotamente como si estuviéramos sentados delante de ella.
Ejemplos: MS-DOS

Grupo de noticias: Son un medio de comunicación dentro del sistema usenet (red de usuarios) en el cual los usuarios leen y envían mensajes textuales a distintos talones distribuidos entre servidores con posibilidad de enviar/recibir y contestar los mensajes. 
Ejemplo: Marcianophone, apple 5x1

Internet: Red informática de nivel mundial que utiliza la linea telefónica para transmitir la información.
Ejemplo: E-mail, grupo de noticias.

Cuestionario

1.¿Que es Internet?
 Es la unión de todas las redes y computadoras distribuidas por todo el mundo.

2.¿Cuales son los servicios de Internet?
 Correo electrónico, Mensajería instantánea, Videoconferencia, Comercio electrónico, Noticias, Deportes y Redes sociales.

3.¿Cuales de esos servicios te sirve para ayudar a resolver problemas informáticos a los demás?
 Todos, ya que se utilizan para un uso especifico y poder resolver problemas.

4.¿Que es un Foro?
 Son una herramienta que permite establecer contacto con otros usuarios de Internet y generar comunicación.

5.¿Que es un Blog? 
 Es un sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor o autores, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a menudo comentados por los lectores.

6.Diseñe dos aplicaciones para diseñar un blog.
 Wordpress y Blogger.

2.5 Realiza soporte en linea utilizando los servicios de internet

-Soporte en linea 
-Servicios de internet



• Soporte técnico informático en linea 

El soporte técnico es un rango de servios que proporcionan asistencias con el hardware o el software de alguna computadora . los servicios de soporte técnico trata de ayudar a los usuarios a resolver determinados problemas.  la mayor parte  de las compañía que venden  hardware o software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o el linea como correo electrónico o paginas web.


• Servicios de Internet 
 ya hemos afirmado que internet es mucho mas que la www  , y que la red pose de una serie de servicios que en la mayor o menor medida , tiene que ver las funciones de información , comunicación  e interacción.  los servicios que hoy ofrece internet no solo se han multiplicados, si no han que han evolucionado hacia nuevas y mejores rondas funciones y han  ganado facilidad de uso y manejo.  


Foros web 


Correo electrónico

Blogger 


Skype


izzi 

Whatsapp 


Telmex

2.4 Organizacion de Bitacoras

Se encuentra organizado de forma cronológica, tal modo que a medida se van consiguiendo avances en el proyecto, los resultados se plasman en el cuaderno para poder tener in claro seguimiento de toda la labor realizada. Si se llega a cometer un error de escritura deberá ser comunicado, se avisa ya que en algún momento puede ser considerado lo realizado.

Digital:

Informacion: Debe estar actualizada mantenerse al tanto de los últimos avances


La característica principal de una bitácora digital es que esta organizado cronológicamente. La información debe ser actualizada en los últimos avances del proyecto o actividad.
Se debe actualizar dos o tres días como mínimo. Debe contener suficiente información para atraer la atención y conservar entradas. Es necesario emplear un lenguaje practico y conciso, se puede incorporar por imágenes, dibujos, ilustraciones y gráficas.
El uso de palabras claves para los motores de búsqueda de los navegadores.
Tener una gramática impecable( sin errores ortográficos). La información contenida debe ser limpia, los contenidos deben ser coloquiales, informal, lectura, fácil y rápida.
Siempre debe estimular la participación

2.3 Creacion de Bitácora de Soporte Técnico a Distancia Digital

¿Que es una Bitácora Digital ?
 
Es el instrumento técnico que , por medios remotos de comunicación electrónico , consistes el medio de comunicación  electrónica , constituye el medio de comunicación entre las partes de una contrata de obra publicación o servicios relacionado con la misma , se registro los asuntos y eventos que se presenta durante la educación de trabajos.



Ejemplos de una bitácoras digital :

Bitácora : Blog  son las bitácoras  virtuales publicaciones en Internet de una manera no tan formal , requeridos : inf. calidad contenidos.

         Aplicación para crear blogger:
                                                   

 

2.2.3 Soporte Técnico a distancia (Mixto)

El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia con el hardware o software a los usuarios.

En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárselas a los usuarios, mientras hacen uso de determinado servicio, programa, equipo o dispositivo.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas en línea como correo electrónico o sitios web.

Las compañías e instituciones también tienen generalmente un soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados, este es brindado generalmente por especialistas contratados por la misma empresa.

También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en Internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.

2.2.2 Soporte Tecnico a Distancia al Software

Es el mantenimiento que se le da a los programas que cumplen una función para lograr que dos o mas computadoras se comuniquen entre si y realicen sus funciones correctamente.

2.2.1 Soporte Técnico a distancia a Hardware

2.2 Creación y Elaboración de Bitácora de Soporte Técnico a Distancia.

2.2. Soporte técnico a distancia a Hardware.

¿Cuales son los elementos a considerar para una bitácora?

1-Nombre del usuario.

2-Fecha de evalucion del reporte.

3-Nombre del destinatario.

4-Fecha y hora del año y/o la perdida.

5-Descripción de lo ocurrido.

6-datos del dispositivo periférico.

7-Datos generales

8-Diagnostico

9-Observaciones

10-nombre y firmas del responsable.

11-Nombre y firma de la persona que reporta.

2.1 Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia

Manual: Es una bitácora elaborada a mano ya sea en cuaderno o libros especiales para llevar un control de las actividades que se realizamos.



Digital: Son bitácoras virtales que se publican en internet de manera no tan formal. Generalmente recopilan información de todo tipo (textos, audio, imagen, códigos, etc).

Introducción -

Al proporcionar soporte en linea sin importar el medio por el cual se de soporte técnico, el técnico debe llenar la bitácora de soporte, para tener un registro de los incidentes que se han presentado durante el servicio. 

Bitácora de Mantenimiento: Es un registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea. Esta bitácora incluye todos los sucesos que tuvieron durante lugar durante las realizaciones de dicha tarea las fallas que se produjeron, los cambios que se introdujeron. 

Una bitácora es un archivo en el cual se llama un registro diario, semanal o mensual de la tarea que se realiza a los equipos. 

Bitácora: La bitácora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto de investigación. En el se incluyen con detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas, datos de las acciones que se llevan a cabo para el desarrollo. Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro de diversas acciones su organización es cronológica por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. 

 

Reporte: Es un informe o una noticia. Este tipo de documento (que puede ser impreso, digital, audiovisual). Pretende transmitir una información, aunque puede tener diversos objetivos. 

El reporte puede ser la conclusión de una investigación, actividad o trabajo en equipo. 

   

Diferencia entre Bitácora y Reporte 

Su diferencia es que una bitácora es un cuaderno donde podemos ir haciendo apuntes, o registros escritos de forma cronológicamente para la actividad o trabajo.

En cambio un reporte es presentar en forma escrita todo lo que se hizo acerca de una actividad para informar a los demás acerca de lo que hizo, es como una conclusión final.   

Segundo Parcial

2.Elabora Bitácoras de Control de Soporte

2.1    Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia.

2.2    Creación y elaboración de bitácoras de soporte técnico a distancia.

2.2.1  Soporte técnico a distancia a Hardware.

2.2.2  Soporte técnico a distancia al Software.

2.2.3  Mixto.

2.3 Creación de bitácoras de soporte técnico a distancia digital.

2.4 Organización de bitácoras.

2.5     Realiza soporte en linea utilizando los servicios de internet.

2.5.1  Chat.

2.5.2  Correo electrónico.

2.5.3  Videollamada.

2.5.4  Foro.

2.5.5  Blog.

2.5.6  Creación de foro y blog.

Visita al Telvista

                                                                 
                                                          
El grupo de 4 to A de soporte  fue de visita a la empresa Telvista, el fin de esa visita era saber saber que hacían en esa empresa a que se dedican, tener mas conocimientos ya que esta relacionado con Soporte y Mantenimiento de equipos de computo.
Una muchacha se presento y dijo que seria nuestra guía en Telvista , primeramente dejamos la mochilas en una parte , después nos dirigimos al comedor , nos menciono sobre el horario de comida , nos dirijo  a las "SALAS" áreas  , en donde están los apartados para llamar "Compañías" , nos mostraron todo de Telvista y nos explicaron , nos gusto la empresa Telvista y nos explicaron , me gusto la empresa Telvista por que hay seguridad,  las personas se miran agradablemente y podemos poner en practica lo que hemos aprendido en "Soporte y Mantenimiento de Equipos de computo " y Brinda Soporte  a Distancia ya qu4 tiene  que ver  mucho con lo que ellos hacen en Telvista , la guia se porto muy  bien con nosotros  , amable y nos respondido todas nuestra dudas .



¿De que se encarga Telvista ?
  R-.Desarrollar los conocimientos de los trabajadores.


¿Que es lo que mas importa de Telvista ? 
 R-. El sitio ya que  en ese lugar se guardan toda la informacion privada y confidencial de las personas. 







                                                                                                 Viernes 14 de Marzo del 2016

Sopa de Letras de Soporte Técnico Telefonicamente

Crucigrama de Soporte Técnico Telefonicamente

1.6 Soporte Técnico al Software

1.6.1 Fallas más comunes al Software 

1 : Falla : La  PC se reinicia o se apaga Sola

2 : Falla :  Sistema operativo ( No esta actualizado )

3:  Falla : La computadora se reinicia automáticamente

1.6.2 2  Soluciones alas fallas de Software

1 : cambio de la fuente de poder  

·         Limpieza de Software  

2:  Limpieza del registro y los archivos temporal

·         Restaurar el sistema

3:   Instalar antivirus  
  Checar  la conexión de la fuente de poder 

Tono	Falla
tono Interrumpido	Fallo en el suministro electrónico
tonos cortos constantes	Placa base estropeada
1 tono Largo	Memoria RAM  No funciona  o no hay memoria RAM
1 tono largo y 1 tono corto	Fallo de la placa base  en la Memoria ROM
1 tono largo y 2 tonos  cortos	Fallo en la tarjeta de gráfica , mal conectada estropeada  o no presente
1 tono largo y 3 tonos cortos	Fallo Gráfica o no hay monitor conectado
1 tono largo y varios tonos cortos	Errores en la tarjeta gráfica
2 tonos largos y 1 tono corto	Fallo en la entronizaciones de imagen
2 tonos	Error  de la paridad
3 tonos cortos	Fallo de memoria en los primeros 64 Kb  de RAM
4 tonos cortos	Temporizador de la placa defectuosa
5 tonos cortos	Errores de procesador o memoria de vídeo bloqueada.
6 tonos  cortos	Fallo en  el controlador del teclado , suele ocurrir conectado  y desconectando el teclado con el sistema entendido.
7 tonos cortos	Error de excepción del procesador modo virtual del procesador activado.
8 tonos cortos	La tarjeta gráfica no existe o su memoria de vídeo esta fallando. Fallo de escritura de la RAM vídeo .
9 tonos cortos	Error de cheksum de la ROM BIOS
10 tonos  cortos	Error CMOS
11 tonos cortos	Fallo de memoria cache externa