3.8 Seguridad para el soporte tecnico remoto

La seguridad en este tipo de soporte técnico es fundamental al momento el que el técnico lo están realizando ya este mismo tiene acceso a la información de nuestra pc, en estos momentos somos vulnerables al robo de información


RECOMENDACIONES DE SEGURIDA

• No introduzca contraseña para cuentas con privilegios al administrar un equipo de formar remota .


• Cierre la sesión antes  de salir .


• No conceder a los usuarios derechos tardador .

Cual seria la seguridad para ofrecer un soporte técnico?

El técnico no puede conectarse si usted no te da acceso.

        

3.7 Solucion de problemas de hardware de manera remota

*LA PC NO RECONOCE EL MAUSE O EL TECLADO.- Daremos las instrucciones al usuario de verificar si los puertos de los perifericos funcionan correctamente y si no es el periferico el que falla.

*LA PC EMITE PITIDOS.- Daremos instrucciones al cliente y le preguntaremos el numero de pitidos que se emiten después de saberlo daremos solución al problema

3.6 Solucion problemas de software de manera remota

*LA PC CONTIENE VIRUS.- Desintalar y analizar el marlware y solucionarlo.

*LA PC ESTA LENTA.-Desintalaremos los archivos que no utilizemos forrar los archivos residuales, archivos basura,etc.

*FIREWALL ACTIVADO.-Activaremos el modo seguro del firewall para evitar amenazas.

*DRIVERS DESINSTALADOS.-Descargaremos los drivers y los instalaremos segun la version de la maquina que estemos utilizando.

*ARCHIVOS DAÑADOS.-Intentaremos restaurar los archivos solicitados por el cliente.

*ENCRIPT A ARCHIVOS.-Pondremos contraseña a los archivos que el cliente desea ocultar.

*INSTALAR ANTIVIRUS.-Instalaremos y ejecutaremos un antivirus a la maquina que se desea proteger.